Grow Lot vs Palomi : quel programme de fidélité choisir pour votre commerce en 2026 ?

Choisir un programme de fidélité pour un commerce de proximité ne se résume plus à comparer une carte papier et une application. Les clients attendent un parcours simple sur leur téléphone, tandis que les commerçants cherchent à faire revenir leur clientèle sans ajouter une tâche quotidienne à l’équipe.

Grow Lot et Palomi proposent tous deux des cartes numériques compatibles avec Apple Wallet et Google Wallet, des QR codes et des mécaniques de jeu. La différence se joue surtout dans le périmètre du produit : Palomi met en avant un programme de fidélité facile à démarrer, avec un plan gratuit, tandis que Grow Lot réunit fidélisation gamifiée, opérations autour des avis Google et outils de marketing client.

Ce comparatif s’appuie sur les pages publiques des deux éditeurs consultées le 31 octobre 2026. Les fonctionnalités et tarifs peuvent changer : vérifiez les offres au moment de votre décision.

En bref

• Palomi est un choix intéressant pour tester gratuitement un programme de fidélité et utiliser des cartes à points ou tampons, la roue, les emails et les notifications push. Son plan gratuit est limité à 75 membres.
• Grow Lot s’adresse aux commerces qui veulent combiner la fidélisation avec la gamification en point de vente, les opérations de collecte d’avis Google et des actions marketing. Son prix de référence communiqué pour ce comparatif est de 49 €/mois, avec une évolution annoncée à 129 €/mois. Confirmez le tarif applicable directement auprès de Grow Lot.
• Les deux affichent les cartes Apple Wallet et Google Wallet et une utilisation sans application à télécharger côté client.

Comparatif des fonctionnalités

Les mentions « selon l’offre » signalent que le détail exact du plan Grow Lot doit être confirmé auprès de l’éditeur. Le tableau ne prétend pas que deux fonctions portant le même nom ont nécessairement les mêmes limites ou conditions.

1. Deux priorités différentes

Palomi présente une promesse très directe : créer un programme de fidélité en quelques minutes, sans carte bancaire pour commencer. Le commerçant choisit une carte à points ou à tampons, configure ses récompenses et affiche un QR code en caisse. La formule gratuite permet de tester le dispositif auprès de 75 membres, avec des fonctions de fidélité et de communication annoncées sur sa page tarifaire.

Grow Lot élargit la logique au-delà de la carte. Le produit met en avant des jeux et des récompenses en point de vente, mais aussi la collecte d’avis Google et des outils pour réengager les clients. C’est une approche plus adaptée si le besoin ne se limite pas à comptabiliser des visites et que l’équipe veut travailler plusieurs étapes du parcours client avec un même outil.

En pratique : si votre priorité est de mettre en place très simplement une carte de fidélité, Palomi mérite d’être essayé. Si vous cherchez un dispositif associant fidélité, animation au comptoir et gestion de la visibilité locale, comparez le périmètre complet de Grow Lot.

2. Une entrée gratuite face à une offre payante plus étendue

Le point fort évident de Palomi est son point d’entrée : 0 € jusqu’à 75 membres fidèles, sans engagement selon le site. Les plans Pro et Business sont affichés respectivement à 29 € et 59 € HT par mois. Pro indique une limite de 500 membres, tandis que Business annonce des membres illimités et la gestion multi-points de vente sur devis.

Pour Grow Lot, le tarif de référence communiqué pour ce comparatif est de 49 €/mois, avec une évolution annoncée à 129 €/mois. Il faut donc comparer ce prix au périmètre et aux limites de l’offre qui vous sera proposée, plutôt qu’au plan gratuit de Palomi seul. Demandez un devis ou une démonstration en précisant le nombre de sites, les besoins en marketing et les fonctions d’avis qui vous sont nécessaires.

Un plan gratuit est particulièrement utile pour vérifier l’adhésion des clients et tester la mécanique. À l’inverse, une offre payante peut être plus pertinente si elle évite de multiplier les outils ou comprend des opérations que le commerce aurait autrement à gérer séparément.

3. Wallet : un critère devenu essentiel, mais plus différenciant

Les deux solutions annoncent la compatibilité avec Apple Wallet et Google Wallet. Le client peut donc conserver sa carte sur son téléphone, sans installer une application dédiée. Pour le commerçant, cela réduit la friction à l’inscription et permet de présenter un programme au moment du passage en caisse avec un simple QR code.

Puisque les deux éditeurs couvrent ce besoin, ne choisissez pas uniquement sur la présence du mot « Wallet ». Demandez une démonstration : comment le client ajoute-t-il la carte, comment le commerçant crédite les visites ou les points, quelles mises à jour sont possibles et quels canaux de communication sont inclus dans le plan ?

4. Fidélité et avis Google : clarifier le parcours

Palomi affiche un module de booster d’avis Google et des SMS automatiques post-visite. Grow Lot propose également des fonctionnalités autour des avis, en complément de son programme de fidélisation. Les pages publiques ne suffisent pas, à elles seules, à établir que les deux outils fonctionnent de manière identique : demandez à voir le parcours complet avant achat.

Point important pour les deux solutions : Google interdit les avis rémunérés ou incités et les pratiques consistant à solliciter sélectivement des avis positifs. Une récompense doit être associée à la participation à une animation ou à un programme de fidélité, jamais conditionnée à la publication d’un avis, à sa note ou à son contenu. Laissez chaque client libre de déposer un avis, quel que soit son retour.

Pour comparer les outils, vérifiez précisément : le moment où l’avis est demandé, le texte affiché, les éventuels filtres, et la façon dont les commentaires privés sont distingués des avis publics. La conformité du dispositif est aussi importante que son potentiel de collecte.

5. Automatisations et canaux de communication

Palomi annonce des emails et notifications push illimités, ainsi que des SMS inclus en quantité définie dans ses offres payantes. Son site décrit aussi des scénarios comme les anniversaires, les relances après une période d’inactivité et les promotions. C’est une proposition intéressante pour un commerce qui veut mettre en place des campagnes ciblées à partir de sa base de membres.

Grow Lot met en avant des outils marketing et de réactivation associés à son approche de fidélité et d’avis. Les canaux disponibles et leurs volumes dépendant de l’offre, faites préciser les limites, les coûts éventuels des SMS et le consentement requis pour chaque canal. Dans les deux cas, une automatisation n’est utile que si les données sont correctement recueillies et les messages envoyés avec le consentement approprié.

6. Quel outil pour quel commerce ?

Palomi peut mieux convenir si vous voulez tester gratuitement une carte numérique, démarrer avec points ou tampons, et garder une solution simple pour un établissement indépendant. Le plan gratuit jusqu’à 75 membres constitue une manière concrète d’évaluer l’adoption avant de payer.

Grow Lot peut mieux convenir si vous recherchez une approche plus large de l’engagement en point de vente, combinant fidélisation gamifiée, animation et outils liés aux avis Google. Demandez une démonstration centrée sur vos opérations réelles et vérifiez le tarif et les fonctions compris dans votre configuration.

Pour un réseau, les deux éditeurs évoquent le multi-établissements, mais les modalités passent par une offre ou un devis. Comparez la gestion centralisée, les droits par établissement, le reporting consolidé et le coût total à votre nombre de sites.

Verdict

Palomi a un avantage net pour commencer à moindre coût : son plan gratuit est clairement présenté et sa page tarifaire détaille trois niveaux jusqu’à Business. Pour une petite structure qui veut d’abord tester des cartes à points ou à tampons et une roue de récompenses, c’est une option simple à évaluer.

Grow Lot mérite d’être comparé lorsque le besoin va au-delà de la carte et comprend aussi l’animation commerciale, les avis Google et la réactivation des clients. Le bon choix dépendra du périmètre réellement inclus dans votre offre et du temps que vous souhaitez consacrer à assembler plusieurs outils.

Avant de signer, faites tester les deux parcours par une personne de votre équipe et demandez une démonstration de bout en bout : inscription client, ajout Wallet, attribution d’une récompense, communication de suivi et fonctionnement des avis. C’est le moyen le plus sûr de comparer la simplicité réelle, pas seulement les listes de fonctionnalités.

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Questions fréquentes

Palomi est-il vraiment gratuit ?

Sa page tarifs affiche une formule gratuite sans limite de durée, jusqu’à 75 membres fidèles. Vérifiez la page officielle pour connaître les conditions à jour.

Peut-on utiliser les cartes de fidélité sans application ?

Les deux éditeurs annoncent une expérience avec carte dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application dédiée à télécharger pour les clients.

Quel outil choisir pour une boulangerie ou un restaurant ?

Les deux ciblent les commerces de proximité. Palomi permet de tester une carte de fidélité avec son plan gratuit. Grow Lot peut être pertinent si vous voulez aussi travailler la gamification en point de vente et les avis Google. Testez le parcours avec votre équipe et vos clients avant de trancher.

Une récompense peut-elle être liée à un avis Google ?

Non. Il ne faut pas offrir de récompense en échange d’un avis, ni orienter les clients satisfaits vers Google tout en empêchant les autres de publier. La fidélité et la demande d’avis doivent être des parcours distincts et conformes aux règles de Google.

Où consulter les tarifs à jour ?

Les tarifs publics de Palomi sont disponibles sur palomi.fr/pricing. Pour Grow Lot, consultez le site officiel et demandez confirmation du prix applicable à votre situation.

Sources consultées le 31 octobre 2026 : site de Palomi, tarifs Palomi, comparatif marché publié par Palomi, site Grow Lot. Palomi publie lui-même le comparatif de marché cité ; ses affirmations éditoriales sont attribuées à l’éditeur et les tarifs sont présentés comme relevés, non comme vérifiés indépendamment. Les informations Grow Lot et tarifs de référence sont ceux fournis pour cette publication. Données vérifiées à la date indiquée, susceptibles d’évoluer.